الفصل الثاني: مستهلكونا
نلتزم بالجودة وسلامة المنتجات
نهج نستله
ينبغي أن يضمن اسم نستله التجاري ثقة المستهلكين في أن منتجاتنا آمنة وتتمتع بأعلى مستويات الجودة.
إن التزامنا بالتميّز في سلامة وجودة المنتجات يشمل كل زاوية من زوايا شركتنا: من مرحلة التصميم والتصنيع، مرورًا بالتوزيع، ووصولاً إلى تجربة المستهلك وخدمات ما بعد البيع. نحن نرسّخ ونُرسي ثقافة قوية تركز على سلامة وجودة المنتجات في كل مكان نمارس فيه أعمالنا.
نحن نرسّخ ونُرسي ثقافة قوية تركز على سلامة وجودة المنتجات في كل مكان نمارس فيه أعمالنا
كيف نُطبق هذا الالتزام يوميًا
- السلامة والجودة والامتثال ليست شعارات نرفعها، بل نتائج مباشرة لأفعالنا. افهم وطبّق قواعدنا وسياساتنا ومعاييرنا الخاصة بالسلامة والجودة – حتى في غياب الرقابة.
- لا تخاطر أبدًا أو تتساهل فيما يتعلق بسلامة منتجاتنا. ما يبدو بسيطًا قد يؤثر بشكل كبير على سلامة المنتج.
- إذا لاحظت خللًا ما، عبّر عنه. تصرفك لحل المشكلة أو منعها يساعد في الحفاظ على ثقة المستهلكين وصورة وسمعة نستله.
تطبيق قواعد السلوك لشركتنا عمليًا
س. في بداية مناوبتي، لاحظت أنه لم يتم إجراء فحوصات جهاز الكشف عن المعادن منذ ثلاث ساعات، رغم أن الإجراءات تقتضي تنفيذها كل ساعة. ماذا يجب أن أفعل?
ج. تجاهل المعايير والإجراءات قد يؤثر على سلامة المنتج. بلّغ مشرفك فورًا لتحديد الخطوات اللازمة.
س. بسبب ضيق الوقت، لم أتمكن من إجراء دراسات مفصلة حول مدة الصلاحية، واعتمدت على بيانات من منتجات مشابهة. لكن وردت شكاوى من المستهلكين تفيد بأن مدة الصلاحية أقصر مما توقعت. ماذا أفعل؟
ج. تبدأ سلامة وجودة المنتج من مرحلة التصميم. يجب أن تتخذ إجراءً للتحقيق في سبب الشكاوى وتحديد ما إذا كانت ناتجة عن خلل في تصميم المنتج لنتمكن من إيجاد حل مناسب.
