Poglavlje 2: Naši potrošači
Predvodnici smo u kvaliteti i sigurnosti proizvoda
Nestlé način
Brend Nestlé trebao bi jamčiti našim potrošačima da su Nestlé proizvodi sigurni i najviše kvalitete.
Naša predanost izvrsnosti u sigurnosti proizvoda i kvaliteti ogleda se u svemu što radimo : od dizajna i proizvodnje, preko isporuke proizvoda pa sve do iskustva potrošača čak i nakon što je kupio naš proizvod. Potičemo i njegujemo snažnu kulturu sigurnosti proizvoda i kvalitete svugdje gdje poslujemo.
Potičemo i njegujemo snažnu kulturu sigurnosti proizvoda i kvalitete svugdje gdje poslujemo.
Kako to svakodnevno primjenjujemo
- Sigurnost proizvoda, kvaliteta i usklađenost rezultat su naših akcija. Razumjeti i primijeniti naša pravila sigurnosti i kvalitete, politike i standarde, čak i kada nas nitko ne gleda.
- Nikada ne preuzimajte rizike i ne ugrožavajte sigurnost naših proizvoda. Ono što se čini nevažnim može imati ključan utjecaj na sigurnost proizvoda.
- Ako primijetite nešto krivo, recite. Djelujući kako biste spriječili ili riješili problem, pomažete u održavanju povjerenja potrošača i zaštiti ugleda Nestléa.
Testiranje Kodeksa
P. Na početku smjene primijetio sam da provjere detektora metala nisu obavljene protekla tri sata, unatoč standardnim protokolima za njihovo obavljanje svakog sata. Što bih trebao učiniti?
O. Nepridržavanje naših standarda ili postupaka može utjecati na sigurnost proizvoda. Odmah prijavite svoju primjedbu nadređenoj osobi radi uputa o daljnjim koracima koje treba poduzeti.
P. Zbog vremenskih ograničenja, nisu mogla biti provedena opsežna istraživanja roka trajanja za moj projekt, pa sam odredio rok trajanja na temelju podataka o sličnim proizvodima. Potrošačke pritužbe sugeriraju potencijalno kraći rok trajanja nego što se očekivalo. Što bih trebao učiniti?
O. Sigurnost i kvaliteta proizvoda počinju u fazi dizajna. Morate djelovati kako biste istražili uzrok pritužbi i utvrdili jesu li povezani s nedostatkom dizajna proizvoda kako bismo pronašli primjereno rješenje.
Resursi
Klikni za više informacija i interne resurse.
Razgovarajte sa svojim voditeljem tima, ljudskim resursima ili timom za pravne poslove i usklađenost ili prijavite svoju zabrinutost putem naše Speak Up platforme.
Ako imate pitanja o našem Kodeksu, razgovarajte sa svojim voditeljem tima ili odjelom za pravne poslove i usklađenost.