Poglavlje 2: Naši potrošači
Predvodnici smo u kvaliteti i sigurnosti proizvoda
Nestlé način
Brend Nestlé trebao bi jamčiti našim potrošačima da su Nestlé proizvodi sigurni i najviše kvalitete.
Naša predanost izvrsnosti u sigurnosti proizvoda i kvaliteti ogleda se u svemu što radimo : od dizajna i proizvodnje, preko isporuke proizvoda pa sve do iskustva potrošača čak i nakon što je kupio naš proizvod. Potičemo i njegujemo snažnu kulturu sigurnosti proizvoda i kvalitete svugdje gdje poslujemo.
Potičemo i njegujemo snažnu kulturu sigurnosti proizvoda i kvalitete svugdje gdje poslujemo.
Kako to svakodnevno primjenjujemo
- Sigurnost proizvoda, kvaliteta i usklađenost rezultat su naših akcija. Razumjeti i primijeniti naša pravila sigurnosti i kvalitete, politike i standarde, čak i kada nas nitko ne gleda.
- Nikada ne preuzimajte rizike i ne ugrožavajte sigurnost naših proizvoda. Ono što se čini nevažnim može imati ključan utjecaj na sigurnost proizvoda.
- Ako primijetite nešto krivo, recite. Djelujući kako biste spriječili ili riješili problem, pomažete u održavanju povjerenja potrošača i zaštiti ugleda Nestléa.
Testiranje Kodeksa
- Na početku smjene primijetio sam da provjere detektora metala nisu obavljene protekla tri sata, unatoč standardnim protokolima za njihovo obavljanje svakog sata. Što bih trebao učiniti?
- Nepridržavanje naših standarda ili postupaka može utjecati na sigurnost proizvoda. Odmah prijavite svoju primjedbu nadređenoj osobi radi uputa o daljnjim koracima koje treba poduzeti.
- Zbog vremenskih ograničenja, nisu mogla biti provedena opsežna istraživanja roka trajanja za moj projekt, pa sam odredio rok trajanja na temelju podataka o sličnim proizvodima. Potrošačke pritužbe sugeriraju potencijalno kraći rok trajanja nego što se očekivalo. Što bih trebao učiniti?
- Sigurnost i kvaliteta proizvoda počinju u fazi dizajna. Morate djelovati kako biste istražili uzrok pritužbi i utvrdili jesu li povezani s nedostatkom dizajna proizvoda kako bismo pronašli primjereno rješenje.
Resursi
Klikni za više informacija i interne resurse.
Razgovarajte sa svojim voditeljem tima, ljudskim resursima ili timom za pravne poslove i usklađenost ili prijavite svoju zabrinutost putem naše Speak Up platforme.
Ako imate pitanja o našem Kodeksu, razgovarajte sa svojim voditeljem tima ili odjelom za pravne poslove i usklađenost.