Κεφάλαιο 2: Οι καταναλωτές μας 

Πώς το βιώνουμε, κάθε μέρα

• Η ασφάλεια, η ποιότητα και η συμμόρφωση των προϊόντων είναι τα αποτελέσματα των ενεργειών μας. Κατανοήστε και εφαρμόστε τους κανόνες, τις πολιτικές και τα πρότυπα για την ασφάλεια και ποιότητα, ακόμα και όταν κανείς δεν βλέπει.
• Ποτέ μην αναλαμβάνετε ρίσκα ή θέτετε σε κίνδυνο την ασφάλεια των προϊόντων μας. Αυτό που ενδέχεται να φαίνεται ασήμαντο μπορεί να έχει κρίσιμο αντίκτυπο στην ασφάλεια του προϊόντος.
• Αν δείτε κάτι λάθος, μιλήστε. Με το να ενεργείτε για την πρόληψη ή την επίλυση ενός προβλήματος, βοηθάτε στη διατήρηση της εμπιστοσύνης του καταναλωτή και στην προστασία της φήμης της Nestlé.

Εφαρμόζοντας τον Κώδικα

E. Στην αρχή της βάρδιάς μου, παρατήρησα ότι δεν πραγματοποιήθηκαν έλεγχοι για την ανίχνευση μετάλλων τις τελευταίες τρεις ώρες, παρά τα πρότυπα πρωτόκολλα σύμφωνα με τα οποία θα πρέπει να πραγματοποιούνται έλεγχοι κάθε ώρα. Τι πρέπει να κάνω;

A. Η μη τήρηση των προτύπων ή διαδικασιών μας μπορεί να επηρεάσει την ασφάλεια του προϊόντος. Αναφέρετε αμέσως τα ευρήματά σας στον Προϊστάμενό σας για καθοδήγηση σχετικά με περαιτέρω μέτρα που πρέπει να ληφθούν. 
 

E. Λόγω χρονικών περιορισμών, δεν ήταν δυνατή η διεξαγωγή εκτενών μελετών για τη διάρκεια ζωής στο ράφι αναφορικά με το project μου, οπότε καθόρισα τη διάρκεια ζωής στο ράφι με βάση δεδομένα άλλων παρόμοιων προϊόντων. Τα παράπονα καταναλωτών υποδηλώνουν έναν ενδεχομένως συντομότερο χρόνο ζωής στο ράφι από τον αναμενόμενο. Τι πρέπει να κάνω;

A. Η ασφάλεια και ποιότητα του προϊόντος ξεκινά από το στάδιο του σχεδιασμού. Πρέπει να δράσετε για να εντοπίσετε την αιτία των παραπόνων και να καθορίσετε εάν σχετίζονται με ελάττωμα κατά τον σχεδιασμό του προϊόντος, ώστε να μπορέσουμε να βρούμε μια λύση.