Глава 2: Нашите потребители
Ние държим на качеството и безопасността на продукта
Начинът на Нестле
Името на марката Нестле трябва да увери нашите потребители, че нашите продукти са безопасни и от най-високо качество.
Нашата ангажираност в това да сме отлични в безопасността на продуктите и качеството преминава през всяко кътче на нашата компания: от дизайна и производството, през доставката на продукта, до потребителското преживяване и дори обслужването след продажбата. Ние насърчаваме и развиваме силна култура на безопасност на продуктите и качество навсякъде, където правим бизнес.
Ние насърчаваме и развиваме силна култура на безопасност и качество на продукта навсякъде, където правим бизнес.
Как го правим, всеки ден
- Безопасността, качеството и съответствието на продукта са резултатите от нашите действия. Разбирайте и прилагайте нашите правила за безопасност и качество, политики и стандарти, дори когато никой не гледа.
- Никога не поемайте рискове или не правете компромис с безопасността на нашите продукти. Това, което може да изглежда незначително, може да има критично въздействие върху безопасността на продукта.
- Ако видите нещо грешно, говорете открито. Като действате, за да предотвратите или решите проблем, помагате за поддържането на доверието на потребителите и защитавате репутацията на Нестле.
Тестване на Кодекса
Въпрос: В началото на смяната си забелязах, че през последните три часа не са извършвани проверки на металния детектор, въпреки стандартните протоколи за извършването им на всеки час. Какво трябва да направя?
Отговор: Неспазването на нашите стандарти или процедури може да окаже влияние върху безопасността на продукта. Незабавно сигнализирайте забелязаното на вашия ръководител за насоки относно допълнителните действия, които трябва да бъдат предприети.
Въпрос: Поради ограничения във времето, за моя проект не бяха проведени обширни изследвания за срока на годност, затова определих срока на годност спрямо данните от подобни продукти. Потребителските оплаквания показват, че е възможно срокът на годност да е по-кратък от очаквания. Какво трябва да направя?
Отговор: Безопасността и качеството на продукта започват във фазата на дизайна. Трябва да действате, за да разследвате причината за оплакванията и да определите дали те са свързани с дефект в дизайна на продукта, така че да можем да дефинираме решението.
Източници
Кликнете за повече информация и вътрешни ресурси.
Обърнете се към своя пряк ръководител, Човешки ресурси или отдел „Правo и съответствие" или сигнализирайте вашите притеснения чрез нашата Speak Up платформа.
Ако имате въпроси относно Кодекса, говорете с вашия пряк ръководител или с отдел "Правo и съответствие".