Capitolo 2: I nostri consumatori
Sosteniamo la qualità e la sicurezza dei prodotti
Il pensiero di Nestlé
Un marchio Nestlé dovrebbe essere garanzia, per i consumatori, di prodotto sicuro e della massima qualità.
Il nostro impegno per l'eccellenza nella sicurezza e nella qualità dei prodotti è diffuso in tutta l'azienda: dalla progettazione e la produzione, passando per la consegna del prodotto, fino al consumo finale, eanche all'assistenza post-vendita. Promuoviamo e incoraggiamo una forte cultura della sicurezza e della qualità dei prodotti ovunque si svolgano le nostre attività.
Promuoviamo e incoraggiamo una forte cultura della sicurezza e della qualità dei prodotti ovunque si svolgano le nostre attività.
La nostra esperienza quotidiana
- La sicurezza, la qualità e la conformità dei prodotti sono il risultato delle nostre azioni.Comprenderee applicare le nostre regole, politiche e standard di sicurezza e qualità, anche quando nessuno controlla.
- Non correre mai rischi, non mettere a repentaglio la sicurezza dei nostri prodotti. Quello che può sembrare insignificante può avere un impatto critico sulla sicurezza del prodotto.
- Se vedi qualcosa di sbagliato, segnalalo. Intervenendo per prevenire o risolvere un problema, contribuisci a mantenere la fiducia dei consumatori e proteggere la reputazione di Nestlé.
Mettiamo il Codice alla prova
D. All'inizio del mio turno ho notato che i controlli con il metal detector non erano stati effettuati nelle ultime tre ore, nonostante i protocolli standard prevedano di eseguirli ogni ora. Che cosa devo fare?
R. Non seguire i nostri standard o le nostre procedure può avere conseguenze sulla sicurezza dei prodotti. Segnala immediatamente quanto hai scoperto al tuo superiore per sapere come procedere.
D. A causa di vincoli di tempo, non è stato possibile condurre studi approfonditi sulla durabilità per il mio progetto, per cui ho fissato la durabilità sulla base dei dati relativi a prodotti simili. I reclami ricevuti dai consumatori suggerirebbero una durabilità potenzialmente più breve di quanto previsto. Che cosa devo fare?
R. La sicurezza e la qualità del prodotto iniziano nella fase di progettazione. Dovete approfondire le cause che stanno alla base dei reclami e determinare se sono correlate a un difetto di progettazione del prodotto in modo da poter identificare una soluzione.
