Capítulo 2: Nuestros consumidores 

Cómo lo vivimos, todos los días

• La seguridad del producto, la calidad y el cumplimiento son los resultados de nuestras acciones.Comprender yaplicar nuestras reglas, políticas y estándares de seguridad y calidad, incluso cuando nadie está mirando.
• Nunca tome riesgos ni comprometa la seguridad de nuestros productos. Lo que puede parecer insignificante puede tener un impacto crítico en la seguridad del producto.
• Si ves algo mal, habla. Al actuar para prevenir o resolver un problema, ayudas a mantener la confianza del consumidor y proteger la reputación de Nestlé.

Poniendo el código a prueba

P. Al comienzo de mi turno, noté que no se han realizado controles con el detector de metales en las últimas tres horas, a pesar de los protocolos estándar para realizarlos cada hora. ¿Qué debo hacer?

R. No seguir nuestros estándares o procedimientos puede afectar la seguridad del producto. Informe de inmediato sus hallazgos a su supervisor para recibir orientación sobre las acciones adicionales a tomar.
 

P. Debido a limitaciones de tiempo, no se pudieron realizar estudios extensos de vida útil para mi proyecto, por lo que determiné la vida útil en base a datos de productos similares. Las quejas de los consumidores sugieren una vida útil potencialmente más corta de lo anticipado. ¿Qué debo hacer?

R. La seguridad y la calidad del producto comienzan en la fase de diseño. Debe actuar para investigar la causa raíz de las quejas y determinar si están relacionadas con un defecto en el diseño del producto para que podamos identificar una solución.