Capítulo 2: Nuestros consumidores 

Así lo vivimos, cada día

• La seguridad del producto, así como la calidad y el cumplimiento de las normas son el resultado de nuestras acciones. Comprende y aplica nuestras reglas, políticas y estándares de seguridad y calidad, incluso cuando nadie te esté mirando.
• Nunca corras riesgos ni pongas en peligro la seguridad de nuestros productos. Lo que puede parecer insignificante puede tener un impacto crítico en la seguridad del producto.
• Si ves que algo va mal, repórtalo. Al actuar para prevenir o resolver un problema, estás ayudando a mantener la confianza de los consumidores y a proteger la reputación de Nestlé.

Poniendo a prueba nuestro Código

P. Al comenzar mi turno, noté que no se habían realizado controles con detectores de metales durante las últimas tres horas, a pesar de que existen protocolos estándar para realizarlos cada hora. ¿Qué debo hacer?

R. No seguir nuestros estándares o procedimientos puede afectar la seguridad del producto. Comunica inmediatamente la situación a tu People Manager para que te oriente sobre las medidas a tomar.
 

P. Debido a limitaciones de tiempo, no se pudieron realizar estudios exhaustivos sobre la vida útil de mi proyecto, por lo que determiné la vida útil en función de datos de productos similares. Las quejas de los consumidores sugieren una vida útil potencialmente más corta de lo previsto. ¿Qué debo hacer?

R. La seguridad y la calidad del producto comienzan en la fase de diseño. Debes actuar para investigar la causa raíz de las quejas y determinar si éstas están relacionadas con un defecto en el diseño del producto para que podamos identificar una solución.