Hoofdstuk 2: Onze consumenten
Wij staan voor kwaliteit en productveiligheid
De Nestlé-manier
Een Nestlé-merknaam moet onze consumenten verzekeren dat onze producten veilig en van de hoogste kwaliteit zijn.
Onze toewijding aan uitmuntendheid op het gebied van productveiligheid en kwaliteit loopt als een rode draad door het hele bedrijf: van ontwerp en productie tot levering van het product, de consumentenervaring en zelfs de dienstverlening na verkoop. Wij bevorderen en stimuleren een sterke cultuur van productveiligheid en -kwaliteit overal waar wij actief zijn.
Wij bevorderen en stimuleren een sterke cultuur van productveiligheid en -kwaliteit overal waar wij actief zijn.
Hoe we het elke dag (be)leven
- Productveiligheid, kwaliteit en compliance met de resultaten van onze acties.Begrijpen pas onze veiligheids- en kwaliteitsregels, -beleid en -normen toe, zelfs wanneer er niemand kijkt.
- Neem nooit risico’s met of doe geen concessies aan de veiligheid van onze producten. Wat onbeduidend lijkt, kan een kritieke impact hebben op de productveiligheid.
- Als je iets verkeerd ziet, spreek je uit. Door te handelen om een probleem te voorkomen of op te lossen, help je het consumentenvertrouwen te behouden en de reputatie van Nestlé te beschermen.
De Code op de proef stellen
- Aan het begin van mijn shift merkte ik op dat de controles met de metaaldetector de afgelopen drie uur niet zijn uitgevoerd, ondanks het standaardprotocol om deze elk uur uit te voeren. Wat moet ik doen?
- Het niet volgen van onze normen of procedures kan een invloed hebben op de productveiligheid. Meld je bevindingen onmiddellijk aan uw manager voor begeleiding over verdere stappen die moeten worden genomen.
- Wegens tijdgebrek konden er geen uitgebreide houdbaarheidsstudies worden uitgevoerd voor mijn project, dus heb ik de houdbaarheid bepaald op basis van gegevens van vergelijkbare producten. Consumentenklachten suggereren een mogelijk kortere houdbaarheid dan verwacht. Wat moet ik doen?
- Productveiligheid en kwaliteit beginnen bij de ontwerpfase. Je moet handelen om de oorzaak van de klachten te onderzoeken en vast te stellen of ze verband houden met een ontwerpfout van het product, zodat we een oplossing kunnen vinden.
