Capítulo 2: Nossos consumidores 

Como vivemos, todos os dias

• A segurança do produto, a qualidade e a conformidade são os resultados das nossas ações.Compreendere aplicar as nossas regras, políticas e padrões de segurança e qualidade, mesmo quando ninguém está a observar.
• Nunca assuma riscos ou comprometa a segurança dos nossos produtos. O que pode parecer insignificante pode ter um impacto crítico na segurança do produto.
• Se você ver algo errado, fale. Ao agir para prevenir ou resolver um problema, você ajuda a manter a confiança do consumidor e proteger a reputação da Nestlé.

Colocando o código à prova

P. No início do meu turno, notei que as verificações do detector de metal não foram realizadas nas últimas três horas, apesar dos protocolos padrão para realizá-las a cada hora. O que devo fazer?

R. Não seguir nossos padrões ou procedimentos pode afetar a segurança do produto. Relate imediatamente suas descobertas ao seu supervisor para orientação sobre as próximas ações a serem tomadas.
 

P. Devido a restrições de tempo, estudos extensivos de vida útil não puderam ser realizados para o meu projeto, então eu determinei a vida útil com base em dados de produtos similares. As reclamações dos consumidores sugerem uma vida útil potencialmente mais curta do que o esperado. O que devo fazer?

R. A segurança e a qualidade do produto começam na fase de design. Você deve agir para investigar a causa raiz das reclamações e determinar se elas estão relacionadas a uma falha no design do produto para que possamos identificar uma solução.