Kapitel 2: Unsere KonsumentInnen
Wir setzen uns für Qualität und Produktsicherheit ein
Unsere Art zu handeln bei Nestlé
Ein jeder Nestlé-Markenname sollte unsere Verbraucher davon überzeugen, dass unsere Produkte sicher und von höchster Qualität sind.
Unser Engagement für Exzellenz in der Produktsicherheit und -qualität zieht sich durch alle Bereiche unseres Unternehmens: von Design und Fertigung über die Produktlieferung bis hin zur Verbrauchererfahrung und sogar dem After-Sales-Service. Wir fördern und pflegen eine starke Kultur der Produktsicherheit und -qualität überall, wo wir Geschäfte tätigen.
Wir fördern und pflegen eine starke Produkt- und Qualitätssicherheitskultur überall dort, wo wir Geschäfte machen.
Wie wir es Tag für Tag umsetzen
- Produktsicherheit, Qualität und Einhaltung sind die Ergebnisse unserer Handlungen.Versteheund befolge unsere Sicherheits- und Qualitätsregeln, Richtlinien und Standards, auch wenn niemand zusieht.
- Nimm niemals Risiken in Bezug auf die Sicherheit unserer Produkte in Kauf und setze deren Sicherheit niemals aufs Spiel Was auf den ersten Blick unbedeutend erscheinen mag, kann einen entscheidenden Einfluss auf die Produktsicherheit haben.
- Wenn du etwas Unrechtes siehst, melde es. Indem du aktiv wirds, um ein Problem zu verhinderung oder zu lösen, trägst du dazu bei, das Vertrauen der Verbraucher zu erhalten und den Ruf von Nestlé zu schützen.
Den Code auf die Probe stellen
F. Zu Beginn meiner Schicht habe ich festgestellt, dass die Kontrollen mit Metalldetektoren in den letzten drei Stunden nicht durchgeführt wurden, obwohl Standardprotokolle vorsehen, dass sie stündlich durchgeführt werden. Was soll ich tun?
A. Das Nichtbefolgen unserer Standards oder Verfahren kann die Produktsicherheit beeinträchtigen. Teile deine Beobachtungen sofort deinem Vorgesetzten mit, um Anweisungen für weitere Schritte zu erhalten.
F. Aufgrund von Zeitbeschränkungen konnten keine umfangreichen Haltbarkeitsstudien für mein Projekt durchgeführt werden, daher habe ich die Haltbarkeit anhand von Daten ähnlicher Produkte bestimmt. Verbraucherbeschwerden deuten auf eine möglicherweise kürzere Haltbarkeit hin als erwartet. Was soll ich tun?
A. Die Produktsicherheit und -qualität beginnen bereits in der Designphase. Du musst handeln, um die Ursachen der Beschwerden zu untersuchen und bestimmen, ob sie mit einem Mangel im Produktdesign zusammenhängen, damit wir eine Lösung finden können.
Ressourcen
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