Chương 2: Người tiêu dùng của chúng ta 

Cách chúng ta vận hành vào đời sống hàng ngày

• An toàn sản phẩm, chất lượng và tuân thủ là kết quả các hành động của chúng ta.Hiểuvà áp dụng các quy tắc, chính sách và tiêu chuẩn an toàn và chất lượng của chúng ta, ngay cả khi không có ai quan sát.
• Không bao giờ mạo hiểm hoặc làm hại đến sự an toàn của sản phẩm. Những điều có vẻ nhỏ nhặt có thể có tác động quan trọng đối với an toàn sản phẩm.
• Nếu bạn thấy điều gì đó không đúng, hãy lên tiếng báo cáo. Bằng cách hành động để ngăn chặn hoặc giải quyết một vấn đề, bạn giúp duy trì niềm tin của người tiêu dùng và bảo vệ danh tiếng của Nestlé.

Áp dụng Chuẩn mực vào tình huống thực tế

Câu hỏi: Vào đầu ca làm, tôi nhận thấy kiểm tra máy dò kim loại không được thực hiện trong vòng ba giờ qua, mặc dù quy định chuẩn là phải thực hiện chúng mỗi giờ. Tôi nên làm gì?

Trả lời:  Không tuân theo tiêu chuẩn hoặc quy trình của chúng ta có thể ảnh hưởng đến an toàn sản phẩm. Ngay lập tức báo cáo kết quả tìm thấy của bạn cho cấp trên để được hướng dẫn về các hành động tiếp theo cần thực hiện. 
 

Câu hỏi Do thời gian hạn chế, tôi không thể nghiên cứu bao quát về thời hạn sử dụng cho sản phẩm của tôi, vì vậy tôi xác định hạn sử dụng dựa trên dữ liệu từ các sản phẩm tương tự. Các phàn nàn của người tiêu dùng cho thấy thời hạn sử dụng có thể ngắn hơn so với dự kiến. Tôi nên làm gì?

Trả lời: An toàn và chất lượng sản phẩm bắt đầu từ giai đoạn thiết kế. Bạn phải hành động để điều tra nguyên nhân gốc rễ của những khiếu nại và xác định xem chúng có liên quan đến một lỗi thiết kế sản phẩm để chúng ta có thể xác định giải pháp.