Bab 2: Konsumen kita 

Bagaimana kita menjalaninya, setiap hari

• Keamanan produk, kualitas, dan kepatuhan adalah hasil dari tindakan kita. Pahamidan terapkan aturan, kebijakan, dan standar keselamatan dan kualitas kita, bahkan ketika tidak ada yang memperhatikan.
• Jangan pernah mengambil risiko atau mengorbankan keselamatan produk kita. Apa yang mungkin terlihat tidak penting dapat memiliki dampak penting pada keamanan produk.
• Jika Anda melihat sesuatu yang salah, laporkanlah. Dengan bertindak untuk mencegah atau menyelesaikan masalah, Anda membantu menjaga kepercayaan konsumen dan melindungi reputasi Nestlé.

Mengimplementasikan Kode Etik ini

Pada awal shift saya, saya melihat pemeriksaan detektor logam sudah tidak dilakukan sejak tiga jam terakhir, padahal protokol standar mengatur untuk melakukannya setiap jam. Apa yang seharusnya saya lakukan?

Tidak mengikuti standar atau prosedur kita dapat berdampak pada keamanan produk. Segera laporkan temuan Anda kepada atasan Anda untuk mendapatkan petunjuk mengenai tindakan selanjutnya yang akan diambil. 
 

Karena keterbatasan waktu, pengujian yang mendalam untuk menentukan masa simpan tidak dapat dilakukan untuk proyek saya, jadi saya menentukan masa simpan berdasarkan data dari produk serupa. Keluhan konsumen menunjukkan umur simpan yang mungkin lebih pendek dari yang diperkirakan. Apa yang seharusnya saya lakukan?

Keamanan dan kualitas produk dimulai pada tahap desain. Anda harus bertindak untuk menyelidiki akar penyebab keluhan dan menentukan apakah mereka terkait dengan kekurangan desain produk sehingga kita dapat mengidentifikasi solusinya.