פרק 2: הצרכנים שלנו
אנו דוגלים באיכות ובבטיחות המוצר
הדרך של נסטלה
שמות המותגים של נסטלה אמורים להבטיח לצרכנים שלנו שהמוצרים שלנו בטוחים ובאיכות הגבוהה ביותר.
המחויבות שלנו למצוינות בבטיחות ואיכות המוצר מוטמעת בכל פינה בחברה שלנו: מפיתוח וייצור, דרך אספקת מוצרים ועד לחוויית הצרכן ואפילו שירות לאחר המכירה. אנו מקדמים ומטפחים תרבות חזקה של בטיחות ואיכות מוצרים בכל מקום בו אנו עושים עסקים.
אנו מקדמים ומטפחים תרבות חזקה של בטיחות ואיכות מוצרים בכל מקום בו אנו עושים עסקים.
איך אנחנו חיים את זה, כל יום
- ציות, בטיחות ואיכות המוצר הם התוצאות של פעולותינו. הבינו ויישמו את כללי הבטיחות והאיכות שלנו, ואת המדיניות והנהלים שלנו, גם כשאף אחד לא מתבונן.
- לעולם אל תיקחו סיכונים ואל תתפשרו על בטיחות המוצרים שלנו. מה שעשוי להיראות חסר משמעות יכול להיות בעל השפעה קריטית על בטיחות המוצר.
- אם אתם רואים שמשהו לא בסדר, התריעו. על ידי פעולה למניעה או פתרון של בעיה, אתם עוזרים לשמור על אמון הצרכנים ולהגן על המוניטין של נסטלה.
העמדת הקוד למבחן
- שאלה: בתחילת המשמרת שלי, שמתי לב שלא בוצעו בדיקות גלאי מתכות בשלוש השעות האחרונות, למרות שעל פי הנהלים יש לבצען כל שעה. מה עלי לעשות?
- תשובה: אי עמידה בתקנים או בנהלים שלנו עלולה להשפיע על בטיחות המוצר. דווח מיד על הממצאים שלך לממונה שלך לקבלת הדרכה לגבי פעולות נוספות שיש לנקוט.
- שאלה: בשל אילוצי זמן, לא ניתן היה לבצע מחקרי חיי מדף נרחבים עבור הפרויקט שלי, ולכן קבעתי את חיי המדף על סמך נתונים ממוצרים דומים. תלונות צרכנים מצביעות על חיי מדף קצרים מהצפוי. מה עלי לעשות?
- תשובה: בטיחות ואיכות המוצר מתחילים בשלב הפיתוח. עליך לפעול כדי לחקור את שורש התלונות ולקבוע אם הן קשורות לפגם בפיתוח המוצר כדי שנוכל למצוא פתרון.
