Kapitola 2: Naši spotřebitelé
Prosazujeme kvalitu a bezpečnost produktů
Podle zásad Nestlé
Značka Nestlé by měla být pro spotřebitele zárukou, že produkty jsou bezpečné a nejvyšší kvality.
Náš závazek k dokonalosti v oblasti bezpečnosti a kvality produktů prostupuje všemi oblastmi naší společnosti od návrhu a výroby přes distribuci až po zkušenost spotřebitele a poprodejní servis. Ve všech místech, kde působíme, prosazujeme a podporujeme silnou kulturu bezpečnosti a kvality produktů.
Ve všech místech, kde působíme, prosazujeme a podporujeme silnou kulturu bezpečnosti a kvality produktů.
Co to znamená v naší každodenní práci
- Bezpečnost, kvalita a soulad s předpisy jsou výsledkem našich činů. Naučte se a dodržujte pravidla, zásady a standardy týkající se bezpečnosti a kvality, i když se nikdo nedívá.
- Nikdy neriskujte a neustupujte z požadavků na bezpečnost našich výrobků. I zdánlivě nevýznamná věc může mít zásadní dopad na jejich bezpečnost.
- Pokud si všimnete, že je něco v nepořádku, ozvěte se. Tím, že pomůžete předejít problému nebo jej vyřešit, přispíváte k udržení důvěry spotřebitelů a ochraně pověsti Nestlé.
Prověření Kodexu v praxi
- Na začátku směny jsem si všiml(a), že poslední tři hodiny nebyly prováděny kontroly detektorem kovů, přestože standardní postupy vyžadují kontrolu každou hodinu. Co mám dělat?
- Nedodržování našich standardů nebo postupů může ohrozit bezpečnost výrobků. Okamžitě nahlaste své zjištění nadřízenému, který rozhodne o dalším postupu.
- Kvůli časové tísni nebyly u mého projektu provedeny rozsáhlé testy trvanlivosti, a tak jsem trvanlivost stanovil(a) na základě údajů z podobných produktů. Stížnosti spotřebitelů však naznačují, že skutečná trvanlivost může být kratší, než se očekávalo. Co mám dělat?
- Bezpečnost a kvalita produktu začíná už ve fázi návrhu. Musíte začít šetřit příčinu stížností a určit, zda souvisí s výrobní vadou produktu, abychom mohli najít vhodné řešení.
Zdroje
Klikněte pro více informací a interní zdroje.
Promluvte si se svým vedoucím, oddělením lidských zdrojů či s týmem Legal & Compliance, nebo nahlaste své obavy prostřednictvím platformy Speak Up.
Máte-li dotazy k našemu Kodexu, obraťte se na svého vedoucího nebo na tým Legal & Compliance.