Poglavlje 2: Naši potrošači
Zalažemo se za kvalitet i bezbednost proizvoda
Nestle način poslovanja
Brend Nestlé treba da uveri naše potrošače da su naši proizvodi bezbedni i najvišeg kvaliteta.
Naša posvećenost izvrsnosti u bezbednosti i kvalitetu proizvoda proteže se kroz svaki segment naše kompanije: od dizajna i proizvodnje, preko isporuke proizvoda, pa sve do iskustva potrošača, čak i nakon usluge prodaje.
Promovišemo i negujemo snažnu kulturu bezbednosti i kvaliteta proizvoda svuda gde poslujemo.
Kako to primenjujemo, svakog dana
- Bezbednost proizvoda, kvalitet i usaglašenost su rezultati naših postupaka. Razumeti i primeniti naša pravila, politike i standarde bezbednosti i kvaliteta, čak i kada nas niko ne posmatra.
- Nikada ne preuzimajte rizike, niti pravite kompromis kada je u pitanju bezbednost naših proizvoda. Ono što može delovati nevažno može imati kritičan uticaj na bezbednost proizvoda.
- Ako primetite neku nepravilnost, molimo vas da prijavite. Delovanjem kako biste sprečili ili rešili problem, pomažete u održavanju poverenja potrošača i zaštiti reputacije kompanije Nestlé.
Stavljanje našeg Kodeksa na proveru
P. Na početku smene primetio/la sam da provere metal-detektora nisu obavljene u poslednja tri sata, iako standardni protokoli nalažu da se obavljaju svaki sat. Šta treba da radim?
O. Nepoštovanje naših standarda ili procedura može uticati na bezbednost proizvoda. Odmah prijavite svoje nalaze svom nadređenom radi uputa o daljnjim koracima koji treba da se preduzmu.
P. Zbog vremenskih ograničenja, nisu mogla biti sprovedena obimna istraživanja roka trajanja za moj projekat, pa sam odredio/ la rok trajanja na osnovu podataka o sličnim proizvodima. Žalbe potrošača ukazuju na potencijalno kraći rok trajanja nego što se očekivalo. Šta treba da radim?
O. Bezbednost i kvalitet proizvoda počinju u fazi dizajna. Morate delovati kako biste istražili osnovni uzrok pritužbi i utvrdili da li su one povezane sa nedostatkom dizajna proizvoda kako bismo mogli da pronađemo adekvatno rešenje.

Resursi
Kliknite za više informacija i internih resursa.

Razgovarajte sa svojim rukovodiocem, timom za ljudske resurse ili timom za pravne poslove i poslove usklađenosti, ili prijavite svoju zabrinutost putem naše platforme Speak Up.
Ako imate pitanja o našem Kodeksu, razgovarajte sa svojim rukovodiocem ili timom za pravne poslove i poslove usklađenosti.