Poglavlje 2: Naši potrošači
Zalažemo se za kvalitet i bezbednost proizvoda
Nestlé način poslovanja
Nestlé brend treba da uveri potrošače da su naši proizvodi bezbedni i veoma kvalitetni.
Posvećeni smo postizanju najvišeg nivoa bezbednosti i kvaliteta proizvoda u svakom segmentu poslovanja: od dizajna i proizvodnje, preko isporuke proizvoda, pa sve do iskustva potrošača, čak i nakon prodaje. Promovišemo i negujemo kulturu bezbednosti i kvaliteta proizvoda svuda gde poslujemo.
Promovišemo i negujemo kulturu bezbednosti i kvaliteta proizvoda svuda gde poslujemo.
Kako to primenjujemo, svakog dana
- Bezbednost proizvoda, kvalitet i usaglašenost su rezultati naših postupaka. Razumemo i primenjujemo naša pravila, politike i standarde bezbednosti i kvaliteta, čak i kada nas niko ne posmatra.
- Nikada ne preuzimajte rizike, niti pravite kompromis kada je u pitanju bezbednost naših proizvoda. Ono što možda deluje nevažno može imati ključan uticaj na bezbednost proizvoda.
- Ako primetite neku nepravilnost, molimo vas da prijavite. Proaktivnim postupanjem možete sprečiti ili rešiti potencijalni problem i na taj način doprineti održavanju poverenja potrošača i zaštiti reputacije Nestlé-a.
Stavljanje našeg Kodeksa na proveru
P. Na početku smene primetio/la sam da provere metal-detektora nisu obavljene u poslednja tri sata, iako standardni protokoli nalažu da se obavljaju svaki sat. Šta treba da radim?
O. Nepoštovanje naših standarda ili procedura može uticati na bezbednost proizvoda. Odmah prijavite svoje zapažanje rukovodiocu, kako biste dobili smernice o daljim koracima koje treba da preduzmete.
P. Zbog vremenskih ograničenja, nisu mogla biti sprovedena obimna istraživanja roka trajanja za moj projekat, pa sam odredio/ la rok trajanja na osnovu podataka o sličnim proizvodima. Žalbe potrošača ukazuju na potencijalno kraći rok trajanja nego što se očekivalo. Šta treba da radim?
O. Bezbednost i kvalitet proizvoda počinju u fazi dizajna. Preduzmite mere kako biste utvrdili osnovni uzrok pritužbi, kao i da li postoji nedostatak u dizajnu proizvoda, kako bismo mogli da pronađemo adekvatno rešenje.
Resursi
Kliknite za više informacija i internih resursa.
Razgovarajte sa svojim rukovodiocem, timom za ljudske resurse ili timom za pravne poslove i poslove usklađenosti, ili prijavite svoju zabrinutost putem naše platforme Speak Up.
Ako imate pitanja o našem Kodeksu, razgovarajte sa svojim rukovodiocem ili timom za pravne poslove i poslove usklađenosti.