제2장: 우리의 소비자
품질과 제품 안전을 최우선으로 합니다
네슬레 방식
슬레 브랜드 이름은 우리 제품이 안전하고 최고 품질임을 소비자에게 보증해야 합니
함에 대한 약속은 우리 회사의 모든 구석구석을 관통합니다: 설계 및 제조에서부터 제품 배송, 소비자 경험, 그리고 판매 후 서비스까지. 우리는 우리가 사업을 하는 모든 곳에서 강력한 제품 안전 및 품질 문화를 장려하고 육성합니
사업을 하는 모든 곳에서 강력한 제품 안전 및 품질 문화를 장려하고 육성합
매일 우리가 실천하는 방법
- 제품 안전, 품질 및 규정 준수는 우리 행동의 결과입니다. 아무도 보지 않을 때에도 우리의 안전 및 품질 규칙, 정책 및 표준을 이해하고 적용하십시오.
- 제품의 안전을 위협하거나 타협하는 위험을 절대 감수하지 마십시오. 사소해 보이는 것이 제품 안전에 치명적인 영향을 미칠 수 있습니다.
- 잘못된 것을 보면 의견을 제시하십시오. 문제를 예방하거나 해결하기 위해 행동함으로써, 소비자 신뢰를 유지하고 네슬레의 명성을 보호하는 데 도움을 줍니다.
강령을 시험해보기
Q. 제 근무 시작 시, 금속 탐지기 점검이 지난 세 시간 동안 수행되지 않은 것을 발견했습니다. 표준 프로토콜에 따르면 매시간 수행해야 합니다. 어떻게 해야 할까요?
A. 우리의 표준이나 절차를 따르지 않으면 제품 안전에 영향을 미칠 수 있습니다. 즉시 당신의 발견 사항을 감독관에게 보고하여 추가 조치에 대한 지침을 받으십시오.
Q. 시간 제약으로 인해, 제 프로젝트에 대한 광범위한 유통기한 연구를 수행할 수 없어서 유사 제품의 데이터를 기반으로 유통기한을 결정했습니다. 소비자 불만 사항은 예상보다 짧은 유통기한을 시사합니다. 어떻게 해야 할까요?
A. 제품 안전과 품질은 설계 단계에서 시작됩니다. 당신은 불만의 근본 원인을 조사하고 그것이 제품 설계 결함과 관련이 있는지 판단하여 해결책을 찾을 수 있도록 조치해야 합니다.
