제2장: 우리의 소비자
품질과 제품 안전을 최우선으로 합니다
네슬레 방식
슬레 브랜드 이름은 우리 제품이 안전하고 최고 품질임을 소비자에게 보증해야 합니
함에 대한 약속은 우리 회사의 모든 구석구석을 관통합니다: 설계 및 제조에서부터 제품 배송, 소비자 경험, 그리고 판매 후 서비스까지. 우리는 우리가 사업을 하는 모든 곳에서 강력한 제품 안전 및 품질 문화를 장려하고 육성합니
사업을 하는 모든 곳에서 강력한 제품 안전 및 품질 문화를 장려하고 육성합
매일 우리가 실천하는 방법
- 제품 안전, 품질 및 규정 준수는 우리 행동의 결과입니다. 아무도 보지 않을 때에도 우리의 안전 및 품질 규칙, 정책 및 표준을 이해하고 적용하십시오.
- 제품의 안전을 위협하거나 타협하는 위험을 절대 감수하지 마십시오. 사소해 보이는 것이 제품 안전에 치명적인 영향을 미칠 수 있습니다.
- 잘못된 것을 보면 의견을 제시하십시오. 문제를 예방하거나 해결하기 위해 행동함으로써, 소비자 신뢰를 유지하고 네슬레의 명성을 보호하는 데 도움을 줍니다.
강령을 시험해보기
- 제 근무 시작 시, 금속 탐지기 점검이 지난 세 시간 동안 수행되지 않은 것을 발견했습니다. 표준 프로토콜에 따르면 매시간 수행해야 합니다. 어떻게 해야 할까요?
- 우리의 표준이나 절차를 따르지 않으면 제품 안전에 영향을 미칠 수 있습니다. 즉시 당신의 발견 사항을 감독관에게 보고하여 추가 조치에 대한 지침을 받으십시오.
- 시간 제약으로 인해, 제 프로젝트에 대한 광범위한 유통기한 연구를 수행할 수 없어서 유사 제품의 데이터를 기반으로 유통기한을 결정했습니다. 소비자 불만 사항은 예상보다 짧은 유통기한을 시사합니다. 어떻게 해야 할까요?
- 제품 안전과 품질은 설계 단계에서 시작됩니다. 당신은 불만의 근본 원인을 조사하고 그것이 제품 설계 결함과 관련이 있는지 판단하여 해결책을 찾을 수 있도록 조치해야 합니다.
