Kapitel 2: Unsere Verbraucher 

Wie du das in der Praxis umsetzt

• Produktsicherheit, Qualität und Compliance sind die Ergebnisse unserer Handlungen. Verstehe und befolge unsere Sicherheits- und Qualitätsregeln, Richtlinien und Standards, auch wenn niemand zusieht.
• Nimm niemals Risiken in Bezug auf die Sicherheit unserer Produkte in Kauf und setze deren Sicherheit niemals aufs Spiel. Was auf den ersten Blick unbedeutend erscheinen mag, kann einen entscheidenden Einfluss auf die Produktsicherheit haben.
• Wenn du etwas Unrechtes siehst, melde es! Indem du handelst, um ein Problem zu verhindern oder zu lösen, trägst du dazu bei, das Vertrauen der Verbraucher aufrechtzuerhalten und den Ruf von Nestlé zu schützen.

Den Code auf die Probe stellen

Frage: Zu Beginn meiner Schicht habe ich festgestellt, dass die Kontrollen mit Metalldetektoren in den letzten drei Stunden nicht durchgeführt wurden, obwohl unsere internen Richtlinien vorsehen, dass sie stündlich durchgeführt werden. Was soll ich tun?

Antwort: Die Nichteinhaltung unserer internen Richtlinien oder Verfahren kann die Produktsicherheit beeinträchtigen. Teile deine Beobachtungen sofort deinem Vorgesetzten mit, um Anweisungen für weitere Schritte zu erhalten.
 

Frage: Aus Zeitmangel konnten keine umfangreichen Haltbarkeitsstudien für mein Projekt durchgeführt werden, weshalb ich die Haltbarkeit anhand von Daten ähnlicher Produkte bestimmt habe. Verbraucherbeschwerden deuten auf eine möglicherweise kürzere Haltbarkeit hin als erwartet. Was soll ich tun?

Antwort: Die Produktsicherheit und -qualität beginnen bereits in der Konzeptionsphase. Um eine Lösung zu finden, musst du die Ursache der Beschwerden untersuchen und herausfinden, ob sie möglicherweise auf einen Konstruktionsfehler zurückzuführen sind.