Chapitre 2: Nos consommateurs 

Comment nous le vivons, chaque jour

• La sécurité, la qualité et la conformité des produits sont les résultats de nos actions.Comprendre et appliquer nos règles, politiques et normes de sécurité et de qualité, même lorsque personne ne regarde.
• Ne prenez jamais de risques avec ou ne compromettez jamais la sécurité de nos produits. Ce qui peut sembler insignifiant peut avoir un impact critique sur la sécurité du produit.
• Si vous voyez quelque chose de mal, exprimez-vous. En agissant pour prévenir ou résoudre un problème, vous contribuez à maintenir la confiance des consommateurs et à protéger la réputation de Nestlé.

Mettre le code à l'épreuve

Q. Au début de mon service, j'ai remarqué que les contrôles du détecteur de métaux n'ont pas été effectués au cours des trois dernières heures, malgré les protocoles standard pour les effectuer toutes les heures. Que dois-je faire?

A. Ne pas suivre nos normes ou procédures peut avoir un impact sur la sécurité du produit. Signalez immédiatement vos découvertes à votre superviseur pour obtenir des conseils sur les actions à entreprendre.
 

Q. En raison de contraintes de temps, des études approfondies sur la durée de conservation n'ont pas pu être menées pour mon projet, j'ai donc déterminé la durée de conservation sur la base de données provenant de produits similaires. Les plaintes des consommateurs suggèrent une durée de conservation potentiellement plus courte que prévue. Que dois-je faire?

A. La sécurité et la qualité du produit commencent à la phase de conception. Vous devez agir pour enquêter sur la cause profonde des plaintes et déterminer si elles sont liées à un défaut de conception du produit afin que nous puissions identifier une solution.