第二章：我们的消费者 

我们每天如何践行规范：

• 产品安全、质量及合规性是我们一切行动的底线。即使无人监督，也要理解并应用我们的安全和质量规范、政策和标准。
• 切勿冒险或损害我们产品的安全性。看似微不足道的事情可能会对产品安全产生重大影响
• 如果您发现任何问题，请讲出来。您采取行动来预防或解决问题将有助于维护消费者的信任并保护雀巢的声誉。

测试我们的规范

问：在我轮班开始时，我注意到过去三个小时都没有进行金属探测器检查，但标准协议规定每小时进行一次检查。我应该怎么办？

答：不遵守我们的标准或程序可能会影响产品安全。立即向主管报告您的发现，以获得相关指导，采取 进一步行动。. 
 

问：由于时间限制，我的项目无法进行广泛的保质期研究，因此我根据类似产品的数据确定了保质期。消费者投诉称保质期可能比预期的要短。我应该怎么办？

答：产品安全和质量从设计阶段开始。您必须采取行动调查投诉的根本原因并确定它们是否与产品设计缺陷有关，以便我们找到解决方案