Bölüm 2: Tüketicilerimiz 

Bunu her gün nasıl yapıyoruz

• Ürün güvenliği, kalite ve uyum eylemlerimizin birer sonucudur. Kimse izlemiyor olsa bile, güvenlik ve kalite kurallarımızı, politikalarımızı ve standartlarımızı öğrenin ve uygulayın.
• Asla ürünlerimizin güvenliğiyle ilgili riskler almayın veya bunu tehlikeye atmayın. Önemsiz görülebilecek şeylerin ürün güvenliği üzerinde kritik etkisi olabilir.
• Bir yanlışlık görürseniz sesinizi duyurun. Bir sorunu önlemek veya çözmek için eyleme geçtiğinizde tüketici güvenini sürdürmeye ve Nestlé'nin saygınlığını korumaya yardımcı olursunuz.

Kurallarımızın test edilmesi

S. Mesaimin başlangıcında, metal dedektörü kontrollerinin standart protokollere göre her saat başında yapılması gerekirken son üç saatte yapılmamış olduğunu fark ettim. Ne yapmalıyım? 

C. Standartlarımıza ve prosedürlerimize uyulmaması ürün güvenliğini etkileyebilir. Fark ettiğiniz şeyleri vakit geçirmeden üstlerinize bildirerek atılması gereken adımlarla ilgili tavsiyeler alın.  
 

S. Zaman kısıtlılığı nedeniyle projem için kapsamlı bir raf ömrü çalışması yürütülemedi, bu nedenle raf ömrünü benzer ürünlerden alınan verilere bakarak belirledim. Tüketici şikayetleri beklenenden daha kısa bir raf ömrünün söz konusu olduğu ihtimalini işaret ediyor. Ne yapmalıyım? İş yaptığımız her yerde güçlü bir ürün güvenliği ve kalite kültürünü teşvik ediyor ve geliştiriyoruz.

C. Ürün güvenliği ve kalitesi tasarım aşamasında başlar. Şikayetlerin temel nedenini araştırmak ve bir ürün tasarım kusuruyla ilgili olup olmadıklarını belirlemek için harekete geçmelisiniz, böylece bir çözüm bulabiliriz.