Poglavlje 2: Naši potrošači
Zalažemo se za kvalitet i bezbednost proizvoda
Nestlé način poslovanja
Nestlé brend treba da uveri potrošače da su naši proizvodi bezbedni i veoma kvalitetni.
Posvećeni smo postizanju najvišeg nivoa bezbednosti i kvaliteta proizvoda u svakom segmentu poslovanja: od dizajna i proizvodnje, preko isporuke proizvoda, pa sve do iskustva potrošača, čak i nakon prodaje. Promovišemo i negujemo kulturu bezbednosti i kvaliteta proizvoda svuda gde poslujemo.
Promovišemo i negujemo kulturu bezbednosti i kvaliteta proizvoda svuda gde poslujemo.
Kako to primenjujemo, svakog dana
- Bezbednost proizvoda, kvalitet i usaglašenost su rezultati naših postupaka. Razumemo i primenjujemo naša pravila, politike i standarde bezbednosti i kvaliteta, čak i kada nas niko ne posmatra.
- Nikada ne preuzimajte rizike, niti pravite kompromis kada je u pitanju bezbednost naših proizvoda. Ono što možda deluje nevažno može imati ključan uticaj na bezbednost proizvoda.
- Ako primetite neku nepravilnost, molimo vas da prijavite. Proaktivnim postupanjem možete sprečiti ili rešiti potencijalni problem i na taj način doprineti održavanju poverenja potrošača i zaštiti reputacije Nestlé-a.
Stavljanje našeg Kodeksa na proveru
- Na početku smene primetio/la sam da provere metal-detektora nisu obavljene u poslednja tri sata, iako standardni protokoli nalažu da se obavljaju svaki sat. Šta treba da radim?
- Nepoštovanje naših standarda ili procedura može uticati na bezbednost proizvoda. Odmah prijavite svoje zapažanje rukovodiocu, kako biste dobili smernice o daljim koracima koje treba da preduzmete.
- Zbog vremenskih ograničenja, nisu mogla biti sprovedena obimna istraživanja roka trajanja za moj projekat, pa sam odredio/ la rok trajanja na osnovu podataka o sličnim proizvodima. Žalbe potrošača ukazuju na potencijalno kraći rok trajanja nego što se očekivalo. Šta treba da radim?
- Bezbednost i kvalitet proizvoda počinju u fazi dizajna. Preduzmite mere kako biste utvrdili osnovni uzrok pritužbi, kao i da li postoji nedostatak u dizajnu proizvoda, kako bismo mogli da pronađemo adekvatno rešenje.
Resursi
Kliknite za više informacija i internih resursa.
Razgovarajte sa svojim rukovodiocem, timom za ljudske resurse ili timom za pravne poslove i poslove usklađenosti, ili prijavite svoju zabrinutost putem naše platforme Speak Up.
Ako imate pitanja o našem Kodeksu, razgovarajte sa svojim rukovodiocem ili timom za pravne poslove i poslove usklađenosti.