Capitolul 2: Consumatorii noștri

Modul în care o aplicăm, în fiecare zi

• Siguranța, calitatea și conformitatea produselor sunt rezultatele acțiunilor noastre. Înțelegeți și aplicați regulile noastre de siguranță și calitate, politicile și standardele, chiar și atunci când nimeni nu vă privește.
• Niciodată să nu vă asumați riscuri sau să compromiteți siguranța produselor noastre. Ceea ce poate părea nesemnificativ poate avea un impact critic asupra siguranței produselor.
• Dacă sesizezi ceva neconform, vorbește deschis. Acționând pentru a preveni sau rezolva o problemă, contribuiți la menținerea încrederii consumatorilor și la protejarea reputației Nestlé.

Testarea cunoștințelor despre Cod

Î. La începutul turei mele, am observat că nu au fost efectuate verificări cu detectorul de metale în ultimele trei ore, în ciuda protocoalelor-standard care prevăd efectuarea acestora în fiecare oră. Ce ar trebui să fac?

R. Nerespectarea standardelor sau procedurilor noastre poate afecta siguranța produselor. Raportați imediat constatările dvs. superiorului dvs. pentru a fi îndrumat cu privire la măsurile suplimentare care trebuie întreprinse.

Î. Din cauza constrângerilor de timp, pentru proiectul meu nu au putut fi efectuate studii detaliate privind durata de valabilitate, astfel încât am determinat durata de valabilitate pe baza datelor referitoare la produse similare. Reclamațiile consumatorilor sugerează un termen de valabilitate potențial mai scurt decât cel estimat. Ce ar trebui să fac?

R. Siguranța și calitatea produselor sunt asigurate începând din faza de proiectare. Trebuie să luați măsuri pentru a investiga cauza principală a reclamațiilor și pentru a stabili dacă acestea sunt legate de un defect de proiectare a produsului, astfel încât să putem identifica o soluție.