第2章: 私たちの消費者
製品の品質と安全性の確保に尽力します
Nestléway
ネスレブランドは、製品が安全かつ最高品質であること を消費者の皆様に保証するものであるべきです
卓越した製品の安全性と品質への私たちのコミットメント は、設計や製造から製品の配送、さらには消費者体験やアフ ターサービスに至るまで、隅々にまで浸透しています。私た ちは、事業を展開するすべての拠点で強固な製品安全性を品 質の文化を推進し、育んでいます。
事業を展開するすべての拠 点で、強固な製品安全性と 品質の文化を推進し、育ん でいます。
日々の業務姿勢
- 製品の安全性、品質および法令遵守は、まさに社員の行動 の成果といえます。誰も見ていない場所でも、安全や品質 に関する規則、方針、基準を理解した上で、これらの遵守 を行います。
- 製品の安全性に対するリスクをることや妥協は絶対に許さ れません。些細なことだとと思っても、製品の安全性に重 大な影響を及ぼす可能性があるのです。
- 不審な点に気づいたら、必ず声をあげて（SpeakUp） ください。問題の防止および解決に向けた行動をとる ことで、消費者からの信頼を獲得し、ネスレの評判を 維持することに貢献できます。
本規範の実践
Q. シフト開始時点で、金属探知機の点検が3時間も実施され ていないことに気づきました。標準手順では毎時間の実施 が義務付けられています。どうしたらいいでしょう？
A. ネスレの規則・手順の不遵守は、製品の安全性に悪影響を 及ぼす可能性があります。速やかに上長やチームリーダー に報告して、実施すべき措置について指示を仰いでくださ い。
Q. 時間的な制約があったので、自身のプロジェクトで 十分な賞味期限試験を実施できず、類似製品のデー タをもとに賞味期限を設定しました。ですが、賞味 期限が想定よりも短いとの消費者からの申し立てが ありました。今後どうすべきでしょうか？
A. 製品の安全性と品質は設計段階から始まります。お 客様の申し立ての根本的な原因を調査し、それが製品 設計の欠陥に起因しているかどうかを確認して、解決 策を探る必要があります。
