Capítulo 2 : Os nossos consumidores
Defendemos a qualidade e a segurança dos produtos
A forma Nestlé
Uma marca da Nestlé deve garantir aos consumidores que os nossos produtos são seguros e da mais elevada qualidade.
O nosso compromisso com a excelência em segurança e qualidade dos produtos está presente todas as atividades da nossa empresa: desde o design e fabricação até a entrega do produto, passando pela experiência do consumidor e até mesmo pelo serviço pós-venda. Promovemos e fomentamos uma cultura sólida de segurança e qualidade dos produtos em todos os lugares onde fazemos negócios.
Promovemos e fomentamos uma sólida cultura de segurança e qualidade dos produtos em todos os lugares onde fazemos negócios.
Como o vivemos, todos os dias
- A segurança dos produtos, a qualidade e a compliance são os resultados das nossas ações. Compreenda e aplique as nossas regras, políticas e padrões de segurança e qualidade, mesmo quando ninguém está a observar.
- Nunca assuma riscos ou comprometa a segurança dos nossos produtos. O que possa parecer insignificante pode ter um impacto crítico na segurança do produto.
- Se vir algo errado, reporte. Ao agir para prevenir ou resolver um problema, ajuda a manter a confiança do consumidor e a proteger a reputação da Nestlé.
Colocando à prova o nosso Código
- No início do meu turno, reparei que as verificações do detetor de metais não foram realizadas nas últimas três horas, apesar dos protocolos estabelecerem que devem ser realizadas de hora a hora. O que devo fazer?
- Não seguir os nossos protocolos ou procedimentos pode afetar a segurança dos produtos. Informe imediatamente o seu supervisor para obter orientação sobre as próximas ações a serem tomadas.
- Devido a restrições de tempo, no meu projeto não puderam ser realizados ensaios extensivos de conservação, pelo que determinei a durabilidade com base em dados de produtos similares. As reclamações dos consumidores sugerem uma durabilidade potencialmente mais curta do que o previsto. O que devo fazer?
- A segurança e a qualidade dos produtos começam na fase de design. Deve agir para investigar a causa raiz das reclamações e determinar se elas estão relacionadas a uma falha no design do produto para que possamos identificar uma solução.
