Capítulo 2 : Os nossos consumidores
Defendemos a qualidade e a segurança dos produtos
A forma Nestlé
Uma marca da Nestlé deve garantir aos consumidores que os nossos produtos são seguros e da mais elevada qualidade.
O nosso compromisso com a excelência em segurança e qualidade dos produtos está presente todas as atividades da nossa empresa: desde o design e fabricação até a entrega do produto, passando pela experiência do consumidor e até mesmo pelo serviço pós-venda. Promovemos e fomentamos uma cultura sólida de segurança e qualidade dos produtos em todos os lugares onde fazemos negócios.
Promovemos e fomentamos uma sólida cultura de segurança e qualidade dos produtos em todos os lugares onde fazemos negócios.
Como o vivemos, todos os dias
- A segurança dos produtos, a qualidade e a compliance são os resultados das nossas ações. Compreenda e aplique as nossas regras, políticas e padrões de segurança e qualidade, mesmo quando ninguém está a observar.
- Nunca assuma riscos ou comprometa a segurança dos nossos produtos. O que possa parecer insignificante pode ter um impacto crítico na segurança do produto.
- Se vir algo errado, reporte. Ao agir para prevenir ou resolver um problema, ajuda a manter a confiança do consumidor e a proteger a reputação da Nestlé.
Colocando à prova o nosso Código
P. No início do meu turno, reparei que as verificações do detetor de metais não foram realizadas nas últimas três horas, apesar dos protocolos estabelecerem que devem ser realizadas de hora a hora. O que devo fazer?
R. Não seguir os nossos protocolos ou procedimentos pode afetar a segurança dos produtos. Informe imediatamente o seu supervisor para obter orientação sobre as próximas ações a serem tomadas.
P. Devido a restrições de tempo, no meu projeto não puderam ser realizados ensaios extensivos de conservação, pelo que determinei a durabilidade com base em dados de produtos similares. As reclamações dos consumidores sugerem uma durabilidade potencialmente mais curta do que o previsto. O que devo fazer?
R. A segurança e a qualidade dos produtos começam na fase de design. Deve agir para investigar a causa raiz das reclamações e determinar se elas estão relacionadas a uma falha no design do produto para que possamos identificar uma solução.
